Choisir un logiciel de gestion spécialisé pour un caviste

Ouverte depuis avril 2022 par Vincent et Thomas, au cœur du 15ème arrondissement de Paris, Moment Divin est bien plus qu’une cave de dégustation. Cet espace convivial accueille des événements tout au long de l’année : afterworks, soirées d’entreprise, anniversaires, cours d’œnologie et dégustations. Nous avons rencontré Vincent pour discuter de leur recherche d’un logiciel de gestion de caisse pour l’ouverture de Moment Divin. Il partage avec nous leurs besoins initiaux, les raisons de leur choix du logiciel Wino, et leur retour d’expérience.

I. Pourquoi Thomas et Vincent ont choisi le logiciel de gestion Wino pour Moment Divin ?

1. Quels outils utilisiez-vous dans votre ancienne activité ?

Avec Thomas, mon associé, nous travaillions à la cave Vaneau, qui utilisait un logiciel initialement conçu pour les horticulteurs, légèrement adapté à la vente de vins. Ce logiciel manquait d’ergonomie et de modernité, et surtout, ne répondait pas aux spécificités de notre métier.

Après une expérience insatisfaisante, nous avons décidé de chercher un logiciel mieux adapté pour l’ouverture du Moment Divin.

2. Quelles étaient vos problématiques principales lors de la recherche de votre logiciel de caisse ?

Nous cherchions un logiciel conçu pour notre métier de caviste, avec un catalogue de produits spécifique aux vins et spiritueux, et une interface permettant un encaissement rapide et une gestion efficace des stocks. Un bon service client était également crucial, car avec notre ancien logiciel, obtenir de l’aide était un véritable enfer. Enfin, nous voulions un outil fournissant des indicateurs de chiffre d’affaires et de marges pour une gestion optimale.

3. Qu’attendez-vous d’un système de gestion de caisse ?

Plusieurs choses. J’aurai tendance à dire que le plus important pour nous lors de notre recherche était de trouver un logiciel qui présente :

• Une grande ergonomie et une vraie facilité d’utilisation ;
• Une bonne gestion du catalogue produits ;
• Un encaissement rapide ;
• Une gestion facilitée des commandes aux fournisseurs ;
• Un bon service client ;
• Des rapports personnalisés avec statistiques pour suivre l’activité.

4. Pourquoi avoir choisi Wino ?

Plusieurs facteurs ont influencé notre décision. J’avais découvert Wino lors de mon stage au magazine Le Monde de l’Épicerie Fine, où il était recommandé. Cette recommandation était pour moi gage de confiance et promettait un outil de qualité. Elle a joué une part très importante dans mon choix final de logiciel.

La présentation du logiciel par Benjamin, co-fondateur de Wino, a également montré que ce logiciel répondait parfaitement à nos besoins fonctionnels et humains.

5. Comment s’est déroulée la prise de décision ?

La décision finale s’est prise très rapidement. Le tarif était pour nous justifié et les fonctionnalités proposées en adéquation avec nos attentes et nos problématiques.

II - Utilisation de Wino au quotidien chez Moment Divin

1. Combien de temps a-t-il fallu pour prendre en main l'outil ?

La prise en main s'est faite très rapidement. Pour Thomas comme pour moi, l'ergonomie et l'intuitivité du logiciel ont permis une adaptation facile. Même nos amis non formés peuvent utiliser le logiciel sans problème.

2. Avez-vous eu besoin d'accompagnement ? Si oui dans quelles mesures et comment Wino vous a aidé ?

Oui, dès le début, nous avons été accompagnés par Raphaëlle de Wino. Elle nous a aidés à créer notre catalogue produits, à configurer le logiciel et à mettre en place notre foire aux vins. L’équipe Wino est toujours réactive et disponible pour répondre à nos questions. À chaque fois, nous avons eu une réponse pour résoudre notre problématique.

3. Comment Wino répond concrètement à vos enjeux ?

Avec Wino, ce qui nous plaît c’est que nous pouvons :

• Gérer facilement et entièrement mon catalogue produits en ajoutant, supprimant, des produits, en modifiant leur prix d’achat, de vente, les millésimes etc. Pour moi qui aime que les choses soient carrées avoir un catalogue produits aussi bien fait et aussi spécialisé pour notre activité me met en joie ;
• Encaisser un client qu’il soit particulier ou professionnels en éditant un ticket de caisse, un devis, une facture ou un bon de livraison que je peux envoyer facilement par mail ;
• Mettre des tickets en attente notamment lorsqu’on a des clients qui dégustent quelque chose sur place ;

Wino nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : la préparation d’événements, le sourcing de produits et le conseil aux clients. Il facilite la gestion du catalogue produits, l’encaissement, et le suivi de notre activité avec des statistiques précises.

4. Quels résultats constatez-vous depuis l'utilisation de Wino ?

Bien que nous soyons ouverts depuis seulement six mois, Wino nous fait gagner au moins trente minutes par jour dans la gestion de la boutique. Moralement, le logiciel réduit le stress quotidien et améliore notre accueil et nos conseils aux clients. Le prix de Wino est justifié, et la qualité prime sur le coût.

5. Comment se passe la relation avec l’équipe support ?

La relation avec l’équipe support est excellente. Wino a une structure bien organisée avec un suivi client à chaque étape, et l’équipe est très réactive lorsque nous avons besoin d’aide. Il y a un vrai suivi client.