L’API Wino, socle de la transformation digitale des domaines Villebois

1. Contexte et enjeux : une ambition omnicanale affirmée

Les domaines de Villebois rassemblent plusieurs exploitations viticoles, dont le domaine Fournier Père-et-Fils et le Roc de l’Abbaye, au sein d’une même marque. Avec trois boutiques physiques et un site e-commerce, leur ambition est claire : offrir une expérience d’achat homogène et transparente, que ce soit en ligne ou en boutique.

« Ce qu’on souhaite proposer, c’est une expérience online et offline totalement transparente pour le client. » — Robin Philibert, chef du pôle digital

Fournier Père-et-Fils a choisi l’API de Wino spécifiquement pour sa capacité à centraliser les données et supprimer les ressaisies manuelles, cruciales pour leur modèle de croissance omnicanal.

« À l’époque, on a choisi Wino car c’était les seuls à avoir une API capable de gérer nos spécificités liées au vin. Notre objectif ultime était une synchronisation totale entre notre ERP (Enterprise resource planning), notre PIM ((Product Information Management), nos boutiques et notre plateforme e-commerce. » — Robin Philibert

2. Les défis d’un modèle multicanal en croissance

1. Synchronisation des données : Avant l'intégration de l'API de Wino, le domaine Villebois rencontrait des difficultés à synchroniser les données entre ses différentes boutiques et sa plateforme en ligne. Cela incluait les informations sur les produits, les stocks et les données clients.
2. Double saisie et erreurs : L'absence de synchronisation en temps réel entraînait des doubles saisies et des erreurs, notamment dans la gestion des stocks et des commandes.
3. Gestion des stocks : La gestion des stocks était particulièrement problématique, car les boutiques devaient s'approvisionner à partir d'un stock central, ce qui compliquait la gestion des références et des volumes.

« Chaque semaine, les données de vente des boutiques devaient être retraitées manuellement dans notre ERP, ce qui représentait une perte de temps considérable. » — Robin Philibert

3. Intégration technique : une API fluide et rapide à déployer

Les équipes techniques accompagnant le domaine ont jugé l’intégration de l’API particulièrement simple, notamment grâce à la technologie GraphQL utilisée par Wino :

« La structure technique de l’API est claire, intuitive et rapide à intégrer. Nous étions habitués à travailler avec des API complexes. Avec Wino, la prise en main a été immédiate, ce qui a facilité les choses. » — Robin Philibert

« Quand j’ai vu que c’était du GraphQL, j’étais très rassuré. C’est un langage très clair pour nous. » — Robin Philibert

La première phase d’intégration a porté sur la centralisation des produits via un PIM connecté à l’API Wino. La création des fiches produits est désormais automatisée sur tous les canaux, avec une gestion différenciée selon les points de vente.

« Ce qu’on a mis en place, c’est une automatisation entre notre PIM, notre site Magento et les boutiques physiques, via l’API. Ça a été rapide à déployer car l’API est bien structurée. » — Robin Philibert

4. Objectif : la centralisation produit, un seul catalogue, plusieurs canaux

Historiquement, la création des fiches produits représentait un point de friction : chaque canal avait ses propres informations, ses propres références (SKU) et ses propres prix. Fournier Père et Fils a donc choisi l’API Wino pour centraliser toutes ces données et éviter les ressaisies manuelles. Plus en détails, L’API Wino a ainsi permis de :

• Créer automatiquement, à partir d’un endroit unique, les fiches produits dans les caisses physiques et sur le site e-commerce.
• Harmoniser les descriptions, les caractéristiques et les prix sur l’ensemble des canaux.
• Éviter les écarts liés aux saisies manuelles, avec un “catalogue unifié” fiable.

« On avait nos produits renseignés dans le PIM. Grâce à l’API, ils se créent automatiquement dans le logiciel de caisse et sur le site e-commerce. Ça a permis de normaliser, centraliser et fiabiliser les données. » — Robin Philibert

Le client a même pu gérer des règles tarifaires spécifiques : en boutique, les vins sont vendus au prix du domaine, offrant une expérience proche de celle qu’un client aurait directement au domaine.

5. Le click & collect : un levier majeur pour l’omnicanal

L’API Wino a permis à Fournier Père-et-fils de mettre en place le Click & Collect, une fonctionnalité devenue essentielle. Grâce à la synchronisation en temps réel des stocks boutique, les clients peuvent :

• Vérifier la disponibilité en boutique des produits depuis le site e-commerce.
• Commander en ligne et retirer leurs achats directement sur place.
• Bénéficier d’une expérience fluide, sans rupture entre le online et le offline.

Cette mise en place du Click & Collect a été un succès immédiat, permettant de répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

6. Résultats concrets : gain de temps, fiabilité, expérience client améliorée

Depuis l’intégration de l’API Wino, Fournier Père-et-Fils a constaté des améliorations concrètes dans la gestion quotidienne de son activité, en particulier sur la centralisation des produits et l'expérience omnicanale.

A. Un vrai gain de temps au quotidien sur la gestion produit :

La création des fiches produit, autrefois source de redondances et d’erreurs, a été profondément simplifiée. Là où deux personnes devaient auparavant saisir les mêmes informations dans des systèmes différents — souvent avec des incohérences sur les noms, les prix ou les codes SKU — l’automatisation via l’API a permis une normalisation et une fiabilisation complète du catalogue. Les produits sont désormais saisis une seule fois dans le PIM, puis automatiquement diffusés dans le site e-commerce et dans les trois boutiques physiques. Ce fonctionnement a permis de gagner un temps précieux et d’éviter de nombreuses erreurs humaines.

« À l’époque, on créait les produits en ligne et ma collègue les créait aussi dans le logiciel de caisse… L’API a permis de normaliser et fiabiliser tout ça. » — Robin Philibert

B. Une meilleure expérience client omnicanale :

Ce socle technique a également permis d’offrir une expérience client plus fluide. En ligne, les visiteurs peuvent désormais consulter les stocks disponibles dans les différentes boutiques et opter pour le retrait en magasin, facilitant la mise en place du click & collect. Les équipes en interne, de leur côté, peuvent répondre plus rapidement aux demandes spécifiques, vérifier les disponibilités en temps réel, et mieux orienter les ventes selon les points de stock.

« L’API nous permet de proposer à nos clients l’expérience directement sur le site : voir les disponibilités en boutique pour le click and collect. » — Robin Philibert

C. Une gestion plus souple du multiboutique :

Pour une structure multiboutique en pleine croissance comme celle du groupe Villebois, l’intégration d’une API représente aussi un levier de pérennité. Le fonctionnement reste aujourd’hui gérable avec trois points de vente, mais cette base permet déjà d’anticiper de futures ouvertures sans multiplier les tâches manuelles. Comme l’explique leur responsable digital :

« Avec trois boutiques aujourd’hui et la perspective d’en ouvrir d’autres, la centralisation des données grâce à l’API est indispensable. » — Robin Philibert

D. Une prise en main fluide côté boutiques :

Enfin, l’ergonomie du logiciel de caisse reste un atout. L’outil est jugé intuitif par les équipes terrain, avec une prise en main rapide, même pour les nouvelles recrues. Cela favorise l’autonomie en boutique et limite le besoin en formation initiale, un point clé dans un environnement où la rotation de personnel est fréquente.

« J’ai eu une collègue qui arrivait récemment, la prise en main a été assez simple. C’est intuitif. » — Robin Philibert

Les prochaines étapes : élargir le champ d’action de l’API

Robin nous a également fait part de ses futures attentes vis à vis de l’API Wino. En effet son entreprise se développant, ses besoins également et notamment :

• Synchronisation complète des ventes

Le premier chantier prioritaire concerne la synchronisation des ventes. Aujourd’hui, les données issues des caisses ne remontent pas encore de manière automatique dans leur ERP, ce qui oblige l’équipe comptable à retraiter, chaque semaine, des exports Excel manuels pour chaque boutique.

« Notre vision idéale serait une intégration totale entre notre ERP, nos boutiques et notre site e-commerce via l’API. Nous avons particulièrement besoin d’une automatisation complète des données clients et de vente, incluant les remises, les raisons des écarts, et les points de fidélité.» — Robin Philibert

• Centralisation des stocks avec gestion d’un stock “entrepôt” ;
• Support des commandes multiboutiques ;

Une autre évolution attendue est la possibilité d’intégrer facilement les commandes depuis leur ERP vers Wino via un fichier ou une connexion directe, afin de réduire les erreurs actuelles dues aux doubles saisies.

Toutes ces attentes traduisent un enjeu commun : faire de l’API un véritable connecteur central entre les outils internes de Fournier Père-et-Fils. Cela suppose une ouverture plus large des fonctionnalités API, une documentation renforcée et un alignement progressif avec les usages d’entreprises structurées, bien au-delà du commerce indépendant.